【海口12345】“12345”预警机制处理问题“加速

度”， 服务百姓“再升级” 

　　今年以来，在方方面面的共同努力下，12345热线各方面工作都取得明显进步，特别是推出《海口市12345政府服务热线研判预警暂行办法》，对预警办件进行研判分级，在解决问题方面实现“加速度”，受到了老百姓的点赞。 

　　10日下午6时许，热线发出Ⅱ级预警，理由是美兰区海甸岛海甸五西路海南大学桥西小区于9日下午2时起停电便一直未恢复。 

　　热线了解到，此次停电涉及住户众多，已经对大家的生活、学习造成影响，于是迅速发出指令，层层压实责任，要求海口供电局、美兰区人民路街道办迅速处理。 

　　“灯亮了！”经多方联动努力，供电部门抓紧抢修，终于在当日20时55分恢复供电。桥西小区居民纷纷表示：“‘12345’及时预警，联动指挥‘加速度’，让咱老百姓更暖心！” 

　　（已恢复供电） 

　　今年国庆黄金周期间，海口共接待旅游人数86.05万人次，旅游收入11.34亿元。交通运输方面，港口、航空、高铁运力平稳，无重大事故发生。在这些成绩的背后是各行各业的坚守，其中也离不开12345热线员的辛苦付出，热线提前预判预警，联动联勤，保障市民游客出行通畅。 

　　10月7日，热线接到游客反映，称因天气原因三亚至海口的4趟动车晚点，游客滞留美兰机场。 

　　热线接到第一个诉求即启动应急预案，通知市旅游委、交通等部门到机场处置。经过多部门的迅速处置，游客顺利抵达目的地。 

　　现在市民拨打12345的热情更加高涨，而海口市12345政府服务热线也对自身提出了更高要求。在监控预警的基础上，及时发现问题和防控风险，第一时间发现问题，把风险降到最低值。 

　　12345热线将进一步建立和完善相关配套机制。一是建立监控预警机制。下一步，热线系统要增设预警功能模块，对逾期、重复投诉、流转超两次等类型办件进行警示提醒，时时监控。二是完善发现问题机制。在监控预警的基础上，要及时发现问题和防控风险，第一时间发现问题，把风险降到最低值。三是完善分析研判机制。热线要对每个督办件做好分析研判工作，安排专人整合数据资源，分类处置办件，深入分析问题根源，从而找到根本解决问题的方法。四是加强协调联动机制。12345热线不是单纯的办件“中转站”，而应是一部管理协调各部门的“大机器”，特别是在解决疑难件、争议件的统筹管理中尤显重要，所以建议设立专门机构、指派专人负责管理该项工作。 

　　记者获悉，12345热线为充分发挥“指挥棒”作用，今年10月推出了《海口市12345政府服务热线研判预警暂行办法》，对预警办件进行研判分级，Ⅲ级预警由市热线办督办，Ⅱ级预警上报市热线办领导，Ⅰ级预警上报分管副市长和市委、市政府主要领导。